【佛山陶瓷网】保持冷静理性 详谈陶瓷企业如何化危机为商机

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    保持冷静理性 详谈陶瓷企业如何化危机为商机

危机公关管理学立足于应付企业突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。积极的方案还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。危机公关管理主要可以分为预测、防范、识别、处理及善后等五个方面。

1、预测：对企业内外部环境作周密分析

选择五六个或对宏观经济、或对企业内部特别熟悉，具有敏锐洞察力、分析力的人员组成一个调查小组，对企业内外部环境作详细周密的分析。外部宏观环境如国际大形势，国家政策，区域动态等与企业相关的部分，本行业的发展状况，相关行业的配套或可替代情况，竞争对手的实力与目标等可能对企业发生重大威胁的方面。内部环境是指企业本身可能出现的经营管理问题：生产、管理、销售、财务等，应具体到各个部门，每个细节，分类列成一个清晰明了的图表。

2、防范：在企业运转中严格执行

“防范于未然”是危机公关管理的最优化原则，也是最主要的部分。危机公关管理并不像有些人所认为的那样，仅仅是将已发生的麻烦事加以解决。诚然，事情已经发生，能顺利地解决是最好不过。但若仅仅将危机公关管理局限于该领域，被动应敌，则决不能达到企业危机管理的最佳状态。无锡小天鹅洗衣机正式达到1500次无故障运行的国际标准时，公司没有开庆功会，而是开了一个反骄傲的职工大会，发动全厂找出100多条差距。正是基于这种严谨的防范意识，才使得“小天鹅”全自动洗衣机精益求精，成为真正的名牌。