【佛山陶瓷网】从麦当劳、海底捞到d&g，危机公关的姿势有多重要

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    从麦当劳、海底捞到d&g，危机公关的姿势有多重要

每一场危机，对企业来说都可能是一次致命的打击。

在2018年，危机几乎每天都在上演。

从d&g到马蜂窝，从盒马鲜生到滴滴，还有整个酒店行业。只需要微博上的三言两语，就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力，一夜之间化为乌有。

放到餐饮业身上也是一样的，特别是在这个时代。危机遇上社交媒体，能够在短时间内释放巨大的破坏力。如果不能及时解决，危机就会迅速发酵，损伤甚至破坏一家企业。

危机随时随地都存在，并且防不胜防。有一句话是这么说的：危机如同死亡与税收，对于企业以及组织来说，都是不可避免的。面对种种突发事件，企业要如何应对，如何将损失控制在合理范围，如何迅速引导公众对品牌的信任，已经成为了一件必须要重视的事情。

借着d&g还没有烧完的大火，我们来讲讲危机公关的姿势。

时间、时间、时间

如果你记忆力还不错的话，你应该会记得 2012 年的 315 晚会上，麦当劳的一家门店爆出了更改产品保质期、将过期食品重复计时保存等黑料。

那是一个微博刚出现没多久的时间点，人们更多的还是习惯从第二天的报刊电视看企业的回复。但是麦当劳却利用了微博，在晚会结束一小时后就交出了第一份声明，强调企业对这个事件的重视。