【佛山陶瓷网】品牌社交资产成危机公关最后的救命稻草

    品牌社交资产成危机公关最后的救命稻草

8月底，“法制晚报-看法新闻”曝光了海底捞后厨卫生事件，消息一出，舆论哗然，将海底捞再一次推到风口浪尖。然而此后，在海底捞连续三次迅速诚恳的回应之后，民意似乎陡然发生了反转，其危机公关方式逐渐取代了事件本身成为了舆论焦点。很多人表示海底捞的公关做的好，但事实真的如此吗?

不是危机公关做的好，是缺少竞品利用

坦白说，我觉得海底捞的公关做的谈不上好，只是做了而已。因为海底捞的声明其实没有什么技术含量，也没有解决任何问题，而唯一值得称道的是这件事情没有发酵。其实这种没有剧烈碰撞的公关也未必是件好事，在新的传播形势下，我们更喜闻乐见的是，一方支持，一方反对，最起码你还有一波支持者。这种温吞水的公关带来的不过就是一个事实的认定，你说他公关做得好，但是有人带头去吃一下吗?我做了一个投票，结果如下：

大概71%的人选择至少最近不会再去了，觉得无所谓的人不到30%。换句话说，你会原谅他，但不会支持他。其实这件事情之所以没有发酵的很大一个原因就是没有竞品利用。一方面，海底捞确实竞品不多，跟一般火锅比他是四川火锅，跟四川火锅比，他是其他火锅;另一方面，大家也都差不多，谁腰杆也都不见得能硬起来。谁这个时候站出来，难免也会被枪打出头鸟。所以大家默不作声，就把这个事情当作行业潜规则化了。

(文章来自互联网 源：中国公关网)

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